1. Quyền Lợi Kiểm Hàng

  • Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Khách hàng được phép mở hộp và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (COD - thanh toán khi nhận hàng). Điều này áp dụng cho tất cả đơn hàng được giao trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Thời gian kiểm hàng: Khách hàng có tối đa 5 phút để kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu vượt quá thời gian này, nhân viên giao hàng có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán để hoàn tất giao dịch.

2. Điều Kiện Kiểm Hàng

  • Sản phẩm kiểm tra: Khách hàng có thể kiểm tra hình thức bên ngoài của sản phẩm (màu sắc, kích thước, kiểu dáng, tem nhãn) để đảm bảo đúng với mô tả trên website.
  • Không sử dụng sản phẩm: Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không được sử dụng sản phẩm (ví dụ: thử quần áo, đánh thử vợt). Việc sử dụng sẽ được coi là chấp nhận sản phẩm.
  • Giữ nguyên bao bì: Sản phẩm phải được giữ nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có) trong quá trình kiểm tra. Nếu bao bì bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả.

3. Quy Trình Kiểm Hàng

  • Bước 1: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra niêm phong của gói hàng. Nếu gói hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu mở trước, hãy thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Tuanhaison qua hotline [số điện thoại của bạn] để được hỗ trợ.
  • Bước 2: Mở hộp và kiểm tra sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đúng như mô tả và không có lỗi, khách hàng tiến hành thanh toán. Nếu có vấn đề (sai sản phẩm, lỗi sản phẩm), khách hàng có thể từ chối nhận hàng và chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách đổi trả.

4. Trường Hợp Từ Chối Kiểm Hàng

  • Tuanhaison có quyền từ chối kiểm hàng trong các trường hợp: 
    • Khách hàng yêu cầu kiểm hàng nhưng không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
    • Khách hàng yêu cầu kiểm tra nhiều lần không hợp lý, gây ảnh hưởng đến lịch trình giao hàng.
    • Sản phẩm thuộc diện không được kiểm hàng (nếu có, sẽ được thông báo trước khi đặt hàng, ví dụ: sản phẩm đặt may theo yêu cầu).

5. Hỗ Trợ Sau Kiểm Hàng

  • Nếu khách hàng phát hiện lỗi sản phẩm sau khi nhận hàng (trong vòng 7 ngày), vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi để được hỗ trợ.
  • Mọi thắc mắc về chính sách kiểm hàng, khách hàng có thể liên hệ qua: 
    • Hotline: [Thêm số hotline của bạn]
    • Email: [Thêm email hỗ trợ của bạn]
    • Hoặc chat trực tiếp trên website tuanhaison.com.